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La relation clientèle

 

 

CONTENU

CAPACITES ATTENDUES


Les étapes de la relation client.

 

1. La connaissance de son portefeuille client et de sa zone de chalandise

2. La prospection et les sources de conquête

3. Les opportunités de contact

 

- Les outils d’aide à la vente

- La gestion des réclamations

 

 

4. La prise de RDV

5. L’accueil en agence

 

6. L’entretien clientèle

 

- La découverte des besoins

- La recherche de l’adéquation entre les attentes ou besoins du client et notre proposition

- Les outils d’aide au conseil

- Les directives européennes

- La conclusion de la vente

- La prise de congé

- La rédaction d’un compte rendu d’entretien

- La rédaction d’un bilan patrimonial

 

 

7. Savoir faire le bilan de ses compétences et progresser

 



 




 

 

 

 



 

Elaborer et conduire des actions de développement interne et externe d’un portefeuille client.

 

Mesurer et optimiser la rentabilité d’une relation client.

 

Connaître les différentes phases allant de la prise de contact à la prise de congés en passant par la

concrétisation de la vente.

 

Réaliser de bons entretiens de vente pour participer à la performance commerciale de son

agence, mais aussi à la fidélisation de la clientèle.

 

 

Avoir la capacité à prendre du recul face à une problématique donnée et à trouver la solution

appropriée respectant à la fois l'attente du client, son potentiel et la politique commerciale de son établissement.

 

 

 

 

 

 

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